ログインエラーとなるお客さまへ

平素は弊社クレジットカードをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2014年4月15日以降、従来どおりのパスワードを入力してもログインできないお客さまは、ご自分の入力しているパスワードの桁数をご確認ください。従来8桁を超えるパスワードをご入力されていたお客さまは、先頭から8桁目までが登録されています（8桁を超える部分は登録されていません）ので、先頭から8桁目までをご入力の上ログインしてみてください。

詳しい事由につきまして

この度NETstation*APLUSを改定させていただき、セキュリティ面の強化の一環としてパスワードの設定可能桁数を増やすなど対策を強化いたしました。

○従来のNETstation*APLUSのパスワード　　　6桁～8桁
○改定後のNETstation*APLUSのパスワード　　6桁～16桁

想定されることにつきまして

従来のNETstation*APLUSにおきまして、8桁を超えるパスワードを登録時に設定された場合、弊社の仕組み上8桁までしか受付けができない仕組みでございました。（表示は「*」or「●」と表示され、8桁を超えた部分は画面上に表示されません。）

登録確認画面上でも具体的なパスワードは表示されませんので、お客さまは8桁を超えたパスワードで登録できているご認識だったとしましても、弊社の仕組み上は先頭から8桁目を上限としてパスワード登録をさせていただいておりました。

この結果、お客さまは“8桁を超えるパスワードで登録した”というご認識である一方で、弊社の従来のNETstation*APLUSでは、“8桁でのご登録”ということになっていたということです。（通常ログインされる際も8桁を超える文字数は自動でカットされておりました。）

改定後のNETstation*APLUSではセキュリティ強化の一環で登録可能なパスワードの桁数を拡大させていただきました。その結果、上記のような“お客さまのご認識が実際の登録内容と異なるケース”の場合、改定後のNETstation*APLUSでは16桁までパスワードとして認識が可能になりましたので、従来のNETstation*APLUSでお客さまが8桁を超える（16桁以下）パスワードとご認識の場合は、改定後のNETstation*APLUS上ではパスワード不一致でエラーとなってしまうということです。

今後とも、弊社クレジットカードをご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。

2014年4月18日
株式会社アプラス